气温骤降，给城市供水设施带来挑战，为及时解决冰冻造成的设施冻裂漏水及无水等问题，市水务集团通过增设热线接听线路，强化抢维修工作，实行24小时无间断服务等，全力以赴应对寒潮，为用户排忧解难，保障供水安全。
据统计，市水务集团30日共接到各类来电共计1124个，其中涉及供水设施被冻无水漏水等来电628个。31日截至中午12时，已接到来电869个，其中报修508个。
客服中心组长姚丽华介绍：“为应对寒潮造成的电话量突增，公司热线在原8个接线坐席基础上增设8个，同时调配16名应急人员培训上岗，16个机台24小时同时对外接听、受理用户各类来电咨询与报修。”
除及时接听用户来电，各类抢维修解冻工作也在全力加速进行。31日上午，在新桥北村65幢西北侧一根DN160的管子冻裂，崇川区分公司维修队朱卫国等人在抓紧开挖维修，由于作业面受限制，必须人工从地面向下挖掘1.5米左右，而且地面冻结厉害，使得操作异常艰难。维修人员边开挖边手动排除积水，由于无法戴手套，只能在零下低温天气下泡在水中操作。
朱卫国说：“除了水管冻裂需要维修，还有很多反映家中被冻无水的，需要我们逐户上门排查，检查水表箱、楼道水管等，帮助科学解冻和提醒后续防冻。”趁着其他维修人员正在开挖，朱卫国提着热水和毛巾来到维修点不远处的一幢楼前，打开立式水表箱门，为其中一个被冻住的水表裹上毛巾，然后用40度左右的温水间断性的冲淋，在解冻通水后，擦干水渍，闭紧箱门，防止再次冻结。
水务集团供水管网运营处处长李建华介绍，从30日起，受持续低温天气影响，南通市区供水设施陆续出现被冻漏无水的情况，水务集团已采取多种措施，集中全部力量投入到这场抗冰冻保供水的战斗中，减少对市民生活的影响。“30日全天安排30个应急抢维修小组共163名抢修人员，工程抢险车33辆，积极组织抢修通水。31日冰冻情况较30日有所增幅，公司又迅速协调增加应急人员及车辆等，目前共有38辆工程抢险车，50个应急小组250人，24小时无间断抓紧处理各类漏水无水等问题。”