为进一步推动南通轨道交通整体服务质量提升，在完成乘客满意度评价工作基础上，近日，市交通运输局组织轨道集团开展服务保障能力评价工作。
本次服务保障能力评价由来自南京、无锡、济南等地的7名专家来通进行评价指导。专家组通过现场检查、专业问询、资料查阅等方式，对12座车站、10列次列车的运营服务、人员能力及安全保障等情况进行了全面检查，对管理制度、客运组织、应急预案等内业资料进行了评审打分，并就服务管控工作中存在的问题进行现场沟通指导。最终，服务保障能力评价工作取得圆满成功。
针对本次评价过程中专家提出的指导意见，轨道集团坚持问题导向，逐项排查自纠，对标全国其他城市轨道交通行业，进一步完善运营分公司各项服务措施。
下一步，轨道集团将以本次评价工作为契机，持续致力于优质化服务提升，围绕乘车秩序、快捷换乘、引导标识等方面，全面落实“用心呵护、爱在通途”的服务理念，为南通市民出行提供更加安全、便捷、舒适的乘车体验。