“拖着行李从南通站出站，本以为要为换乘发愁，没想到一眼就看到了免费接驳车，地铁工作人员还主动帮我过安检、指引无障碍通道，南通地铁也太贴心了！”元旦假期刚过，网友潮就在小红书上分享了自己的暖心出行体验，字里行间满是对南通地铁的称赞。
元旦假期期间（2026年1月1日至1月3日），南通轨道交通线网运营安全、平稳、有序，圆满完成节假日运输保障任务。期间，线网累计运送乘客超52万人次，累计运营30.26万车公里。
为应对元旦客流高峰，南通轨道交通提前谋划、精准施策，全面优化客运服务举措。各车站不仅制定了雨雪天气应急预案，还增设免检通道，通过清晰的标识指引和热情的现场服务，提升乘客通行效率。同时，爱心预约、爱心接力、暖心姜茶等一系列便民服务同步上线，为老年乘客、孕妇、携带大件行李的旅客等特殊群体保驾护航。
暖心不止于便捷，更在于旅途的仪式感。假期里，南通地铁各车站精心开展“幸福好运”系列主题活动，让匆匆赶路的市民在互动中收获惊喜。
据统计，假期期间南通地铁累计提供优先服务与暖心帮扶655人次，帮助携带大件行李乘客、救助身体不适乘客等好人好事层出不穷，收获15封乘客表扬信、1面锦旗。近50名志愿者驻守重点车站，穿梭在客流中提供行李帮提、路线指引、母婴关怀等服务，成为地铁里一道流动的风景线。