为了给用户带来更放心、更省心的水务服务，市水务集团深化“一次办好”改革，以“服务为民”“百姓满意”为目标，积极打造“万事好通 水润万家”服务品牌，不断创新服务方式，持续优化营商环境。
惠民便企，服务流程提速增效
“不仅是接水的办理，联合报装还包括用电和用气，各个服务单位会主动沟通相应事项。”南通润创房地产有限公司在青年中路北、通京大道东地块投资静安府项目，申请基建用水时，水务集团驻点政务中心窗口人员主动向该用户推荐电水气联合申报业务。用户在了解联合报装的整个流程和各个单位的配合节点进度之后，当即选择办理联合申报，提高了该项目现场联合勘估等流程的效率，用户对此项服务表示十分满意。优化营商环境是一项“永不竣工”的工程。为推进省“一网通办”“一件事一次办”政务服务，完善“一站式”服务，市水务集团积极打造政务中心“电水气讯视一窗通办”工改窗口为“服务型”“主动型”亮点窗口。
同时，集团建立实施报装“容缺机制”，切实解决用户实际问题，在容缺受理机制下，办理接水业务的用户若申请资料不齐全，可以先进行登记，待现场勘查或者用户缴费时一并补齐，实现用户业务办理“最多跑一次”。
为企服务，全力护航重大项目
针对政府重大项目，南通水务集团提供“管家式”服务，实行即办件、绿色通道特办件、补办件等“三件管理”，提供个性化的服务，为企业顺利落户和平稳发展保驾护航。林洋能源N型TOPCon光伏电池生产基地项目，是南通市目前最大的光伏电池项目。林洋公司在申请临时接水后，水务集团立即为其开通绿色通道，积极对接各部门，全力保障项目顺利开工，从受理申请资料至装表通水仅用了4天时间。后用户提出申请正式接水作为厂区测试用水，但其仍处于基础建设阶段，现场不具备正式接水的条件。考虑到现场情况较为复杂，水务集团各部门联动，经过多轮协商后最终敲定方案，为企业用水提供了有力保障。
迎进来和走出去，营造最美窗口
“因为我是第一次办理企业污水接入，需要提供的材料和流程都不是很明白，水务集团政务中心窗口的凌燕同志对于我提出的每个问题都耐心解答，即便下班后也不厌其烦地及时回复问题。”江苏大鹏激光科技有限公司的雷程炜在表扬信中写道，水务集团工作人员在业务流程的每个节点给予用户关注和帮助，极大缩短了办理时间，用户非常顺利地完成了污水接入。近年来，南通水务集团积极创新服务内容，着力拓展主体特色服务，建立客户经理制，在整个接水过程中，客户经理会主动对接，提供全程跟踪服务，用贴心服务打通用户接水的“最后一公里”。今年以来，集团驻点政务中心窗口收到表扬信两封，被评为一季度优秀窗口。
为了更好地为用户服务，水务集团组建“四人小组”，以工作组为单位，主动上门对接，开展走访活动，为企业用户提供“增程式”服务。在每周召开的用户工程例会上，集团相关部门和单位，共同对接会商用户关切的问题，讨论解决方案，切实满足企业用户供排水需求。