2月21日，南通机场问询处收到一个特别的包裹。这是远在北京的旅客曹先生寄来的一面锦旗，上面写着“碧空万里传真情 真诚服务为旅客”两行字，感谢南通机场问询工作人员提供的暖心周到服务。
1月25日，正值农历腊月二十三。当天，旅客曹先生接老家父母乘坐当天NS8006航班到北京过年，两位老人均已是耄耋之年。由于行李较多，曹先生一人带着两位老人，无法办理值机手续，只能将老人暂留在出租车上，自己跑进候机楼内求助。问询柜台当班人员顾妍、曹娟了解情况后，以最快的速度帮两位老人申请了轮椅服务，推着轮椅跟随曹先生把两位满头银丝、步履蹒跚的老人接进了候机楼。顾研帮助他们整理好装满三个超大行李箱、多个手提袋的行李手推车后，带着曹先生前往值机柜台办理托运等手续；与此同时，曹娟则进行看护，陪着老人聊天，缓解了老人家出门在外的不安情绪；办理好手续后，工作人员陪同老人通过安检爱心通道，来到候机厅“橙心诚意”爱心服务站休息。面对机场工作人员热情细致的服务，曹先生当场表达了谢意，称赞服务很贴心。
细节体现真情，服务温暖旅客。春运以来，南通机场积极践行“真情服务”理念，用心用情打造更有温度的“橙心诚意”服务品牌，针对晚到旅客、无陪儿童、孕妇、老年人等特殊旅客群体推出“三色‘贴’心服务”、“诚意帮您”等服务，春运以来截至2月21日，累计接待进出港特服旅客249人次，以务实便民举措为四方旅客服务。